FAQ: Dúvidas Frequentes

1. Como posso pagar os produtos e serviços adquiridos no novo PROSUDI?

Não há uma forma padronizada para quitação dos produtos e serviços adquiridos, no entanto, é mais comum via boleto particular do técnico responsável ou contas bancárias. Neste caso, deverá combinar com o técnico sobre o método mais adequado para a quitação do (s) produtos (s) ou serviço (s) adquirido (s).

2. O que é e como funciona o serviço Suporte Remoto?

Este serviço é utilizado para realizarmos manutenção em seu computador ou notebook em diversas plataformas sem a necessidade de irmos até sua casa. Isso agiliza no processo de atendimento e aumenta a confiabilidade do cliente com o técnico responsável. O cliente consegue visualizar o que o técnico estará fazendo em seu computador em tempo real e, se o cliente acreditar que esta alteração está sendo realizada indevidamente ou não concordar com tais alterações, o mesmo poderá interrompê-lo. Geralmente, usamos um “software” que já é bastante conhecido no mercado: o TeamViewer. Ele permite, além de realizarmos manutenção em sua máquina como: conversas por mensagens, voz e até mesmo por vídeo. Antes de realizarmos a manutenção, ambos devemos ter, tanto o cliente quanto ao técnico, o mesmo “software” instalado nas máquinas em que serão feitas esse serviço.

3. Como posso entrar em contato com um determinado técnico?

Disponibilizamos diversos meios de contato para melhor atender. Usando esses meios, o cliente poderá solicitar uma forma de contato com um técnico em específico, porém, esse técnico pode não aceitar tal solicitação.

4. Posso confiar em todos os técnicos do novo PROSUDI?

Os técnicos são rigorosamente treinados para atender a toda categoria de perfil e sem gerar problemas para os clientes. O cliente tem o direito de gravar, copiar e imprimir qualquer conteúdo ou atendimento para sua reclamação. As reclamações deverão ser feitas imediatamente no link Reclamações ou Sugestões.

5. Tenho um plano de suporte técnico, se o valor for alterado futuramente, meu plano será reajustado para este novo valor?

Não. Uma vez contratado, este se manterá intacto. Porém, a quebra do plano contratado pode sim, fazer com que o cliente tenha seu plano com valor alterado.

6. Adquiri um plano há muito tempo, mas estou interessado em um plano recente. Posso migrar meu plano atual para um plano mais recente?

Sim. Você pode migrar seu plano a qualquer momento e será válido assim que seu plano atual terminar seu prazo de validade. Além disso, terá que esperar mais 72 horas após a vigência de seu novo plano caso queira solicitar visita técnica (se quiser pode agendar para ser atendido neste prazo), mas outros serviços já ficam disponíveis de imediato para solicitação do cliente como o Suporte Remoto, por exemplo.

7. Tinha um plano antigo antes de o PROSUDI ser encerrado temporariamente, agora que retornou posso recontratar este plano novamente?

Sim. Você pode recontratar seu plano antigo desde que você não tenha cancelado antes de o projeto ser encerrado temporariamente. Isso garante a permanência de sua confiança em nós e, será seu direito continuar com seu plano, porém, será necessário aguardar uma análise de um dos nossos técnicos para ser confirmado a validação de sua solicitação e saber qual era seu plano anterior, só então será válido a requisição de permanência já contratado anteriormente.

8. Não vejo nada sobre serviços Website, este serviço é oferecido aqui?

Sim. Este serviço pode ser solicitado a qualquer momento com um de nossos técnicos disponíveis. Reservamos não divulgar este serviço porque necessita de um técnico capacitado nesta área, o que não vale para todos os nossos técnicos.

9. O que é e como funciona o Suporte Prioritário?

É um suporte exclusivo para clientes que possui um de nossos planos e você pode solicitar mesmo fora do nosso horário comercial, isso inclui domingos e feriados, isso porque você pode pedir suporte emergencial quando necessário sem se preocupar com nosso horário comercial.